Estas regras regulam o uso da plataforma 11q por todos os jogadores no Brasil. Leia com atenção antes de criar sua conta — ao se cadastrar, você declara ter lido e aceito estes termos na íntegra.
Bem-vindo à 11q. Os presentes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato vinculante entre você ("Jogador", "Usuário" ou "você") e a plataforma 11q ("nós", "a plataforma" ou "11q"), e regem o acesso e o uso de todos os serviços oferecidos em https://11q.onl. Ao criar uma conta, fazer um depósito ou utilizar qualquer recurso da plataforma, você concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar com alguma cláusula, não utilize os serviços da 11q.
Atenção: O uso da plataforma 11q é exclusivo para maiores de 18 anos residentes no Brasil. É responsabilidade do jogador verificar se a participação em jogos online é permitida em sua localidade.
Ao acessar a plataforma 11q, criar uma conta de jogador ou utilizar qualquer serviço disponível — incluindo jogos de slots, cassino ao vivo, apostas esportivas e recursos do programa VIP — você confirma que:
A aceitação é realizada no momento do cadastro, quando o usuário marca a caixa de confirmação antes de concluir o registro. Estes Termos têm efeito imediato a partir desse momento.
Para criar uma conta e utilizar os serviços da 11q, você deve cumprir obrigatoriamente todos os seguintes requisitos:
O processo de registro requer nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido e número de telefone celular. Esses dados são utilizados para verificação de identidade (KYC) e são obrigatórios para a liberação de saques. Dados falsos ou inconsistentes resultam em bloqueio imediato da conta e eventual retenção dos fundos até conclusão de investigação interna.
Cada CPF permite o cadastro de apenas uma conta na 11q. A criação de múltiplas contas por um mesmo usuário é considerada violação grave dos termos e sujeita ao encerramento imediato de todas as contas envolvidas.
O jogador é o único responsável pela segurança das credenciais de acesso (e-mail e senha) da sua conta na 11q. Recomendamos o uso de senhas fortes, únicas e não compartilhadas com terceiros. A 11q jamais solicitará sua senha por qualquer canal de comunicação.
Todas as apostas, depósitos e saques realizados por meio do login da sua conta são considerados de sua responsabilidade, independentemente de quem os efetuou na prática. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o jogador deve contatar imediatamente o suporte pelo chat ao vivo na plataforma para que a conta seja temporariamente bloqueada.
A 11q pode solicitar documentos de verificação de identidade a qualquer momento, especialmente antes do primeiro saque ou quando houver atividade incomum na conta. Os documentos normalmente solicitados incluem: documento de identidade com foto (RG ou CNH), comprovante de residência atualizado e, em alguns casos, selfie com documento. A não apresentação dos documentos dentro do prazo estipulado pode resultar no bloqueio temporário dos saques.
Todos os depósitos na 11q são realizados em Real Brasileiro (R$). O método principal de depósito é o Pix, disponível 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados. Outros métodos podem estar disponíveis conforme a região e o perfil do usuário.
Nunca deposite valores além do que você pode perder. O saldo depositado na 11q é destinado exclusivamente ao entretenimento e não constitui investimento ou poupança.
O processo de saque na 11q é realizado exclusivamente para a chave Pix vinculada ao CPF cadastrado na plataforma. Saques para terceiros ou para métodos de pagamento diferentes do utilizado no depósito não são permitidos.
Após a aprovação interna, os saques via Pix são transferidos imediatamente para a chave cadastrada. O prazo de aprovação interna é de até 24 horas em dias úteis, podendo ser menor para membros VIP. Em casos que exijam verificação adicional de documentos, o prazo pode ser estendido até que a análise seja concluída.
A 11q oferece bônus de boas-vindas, promoções sazonais, cashback VIP e outras ofertas especiais. Cada bônus tem suas próprias condições específicas publicadas na página da promoção correspondente. As condições gerais abaixo se aplicam a todos os bônus, salvo indicação contrária nas condições específicas:
O cashback VIP do programa de fidelidade 11q segue condições específicas por nível. Consulte a página VIP para os detalhes de cada nível.
Todos os jogos disponíveis no lobby da 11q são fornecidos por provedores terceiros com certificação de fairness. Os resultados são gerados por sistemas de Gerador de Números Aleatórios (RNG) auditados por laboratórios independentes. A 11q não interfere nos resultados dos jogos.
Em caso de falha técnica durante uma rodada de jogo — como queda de conexão, erro de exibição ou problema no servidor do provedor — a 11q adotará as diretrizes do provedor responsável pelo jogo para determinar o resultado válido da rodada. Apostas em rodadas interrompidas por falha podem ser canceladas e o valor devolvido ao saldo do jogador, conforme o protocolo do provedor aplicável.
Cada jogo tem seus próprios limites mínimo e máximo de aposta, exibidos na interface do jogo. Em casos de apostas que excedam o limite máximo permitido por alguma falha de sistema, a 11q pode cancelar ou ajustar o valor da aposta ao limite vigente, comunicando o jogador.
A seção de apostas esportivas da 11q cobre futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, entre outros), basquete (NBA), eSports e diversas outras modalidades. As apostas são aceitas nas odds exibidas no momento da confirmação do bilhete pelo jogador.
A 11q acredita que o entretenimento online deve ser praticado de forma consciente e dentro das possibilidades financeiras de cada jogador. Por isso, disponibilizamos ferramentas de controle acessíveis a todos os usuários, sem burocracia:
Para mais informações e para acessar as ferramentas de jogo responsável, visite nossa página de Jogo Responsável.
Jogo online pode causar dependência. Se você sente dificuldade em controlar o tempo ou dinheiro gasto, procure ajuda profissional. A 11q disponibiliza canais de orientação para jogadores em situação de risco.
São expressamente proibidas na plataforma 11q, entre outras, as seguintes condutas:
A 11q reserva-se o direito de encerrar contas, reter saldos e reportar às autoridades competentes qualquer atividade que se enquadre nas condutas acima, conforme a legislação brasileira aplicável.
Qualquer jogador pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento por meio do suporte via chat ao vivo. O saldo disponível — excluindo bônus com rollover não cumprido — será devolvido via Pix após a conclusão do processo de encerramento e verificação de identidade final.
A 11q pode encerrar ou suspender uma conta sem aviso prévio nos seguintes casos: violação destes Termos, uso fraudulento da plataforma, suspeita de atividade ilícita, solicitação de autoexclusão por jogo responsável ou decisão judicial. Em caso de encerramento por conduta proibida, o saldo de bônus pode ser retido e o saldo real devolvido após investigação interna.
O tratamento dos dados pessoais dos jogadores da 11q é realizado em conformidade com as práticas descritas em nossa Política de Privacidade. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para operação da conta, processamento de pagamentos, prevenção a fraudes e comunicações relacionadas ao serviço.
Ao aceitar estes Termos, você também consente com o tratamento dos seus dados conforme descrito na Política de Privacidade. O jogador tem o direito de solicitar acesso, correção, portabilidade e exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na legislação brasileira (LGPD).
A 11q reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 dias por e-mail cadastrado e/ou por aviso em destaque na plataforma. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Recomendamos que os jogadores revisem esta página periodicamente para se manter atualizados sobre as condições vigentes. A data da última atualização está indicada no início desta página.
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, sobre sua conta ou sobre qualquer aspecto dos serviços da 11q, entre em contato por meio dos seguintes canais:
Membros Gold, Platinum e Diamond do programa VIP têm acesso a suporte prioritário com menor tempo de espera e, nos níveis mais altos, gerente dedicado disponível via contato direto.
Nossos Termos são uma garantia, não apenas uma formalidade. Entenda como cada política protege o jogador.
Escrevemos nossas regras em português do Brasil direto e acessível, sem juridiquês excessivo. Queremos que cada jogador entenda exatamente o que está aceitando antes de criar sua conta.
As condições de rollover e prazo de validade de cada bônus são publicadas de forma clara antes que o jogador aceite a oferta. Sem asteriscos escondidos ou condições que aparecem somente na hora do saque.
O tratamento de dados pessoais na 11q segue as práticas da Lei Geral de Proteção de Dados. Você tem direito de acessar, corrigir e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
As condições de saque — prazos, limites e requisitos de KYC — estão descritas nos Termos sem ambiguidade. Nenhuma taxa oculta e nenhum prazo surpresa para quem cumpre os requisitos.
As ferramentas de autoexclusão, limite de depósito e pausa de conta estão garantidas pelos Termos. Qualquer jogador pode ativá-las sem necessidade de justificativa, a qualquer momento.
Qualquer alteração relevante nestes Termos é comunicada aos jogadores com antecedência mínima de 7 dias, garantindo tempo para que cada usuário decida se deseja continuar na plataforma.
Questões frequentes sobre as regras da plataforma, respondidas de forma direta.
Agora que você conhece os Termos e Condições, crie sua conta, deposite via Pix em R$ e aproveite centenas de jogos com toda a transparência que a 11q oferece.
Ao criar sua conta, você confirma que leu e concorda com estes Termos e Condições · +18 · Jogo responsável