Perguntas Frequentes sobre a 11q

Não. Cada CPF dá direito a uma única conta na plataforma. Criar múltiplas contas viola os Termos e Condições e resulta no encerramento imediato de todas as contas identificadas, com possível perda de saldo e bônus ativos.

A plataforma 11q é exclusiva para maiores de 18 anos. A data de nascimento é verificada no cadastro e a identidade é confirmada antes do primeiro saque. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em minutos. Verifique também a pasta de spam. Se o e-mail não chegar, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo com seu CPF para recuperação manual.

O KYC (Know Your Customer) é o processo de confirmação de identidade exigido antes do primeiro saque. Você precisará enviar uma foto do RG ou CNH e um comprovante de residência atualizado. O processo protege sua conta e garante que apenas o titular pode sacar os valores. Recomendamos concluir o KYC logo após o cadastro para não ter surpresas na hora do saque.

A 11q aceita depósitos via Pix como principal método para jogadores no Brasil. O Pix funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive em feriados e finais de semana. O valor é creditado na conta em segundos após a confirmação da transação, sem nenhuma taxa adicional cobrada pela plataforma.

O depósito mínimo na 11q é acessível para a maioria dos jogadores brasileiros. O valor exato é exibido na tela de depósito da sua conta. Não existe taxa cobrada sobre o depósito — o valor transferido via Pix é integralmente creditado no seu saldo.

Em casos raros, o crédito pode demorar alguns minutos a mais por instabilidade temporária do sistema bancário. Se após 15 minutos o saldo ainda não aparecer:

• Verifique se a transferência foi confirmada no seu banco;
• Confira se o Pix foi feito para a chave exata indicada na tela de depósito da 11q;
• Entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo com o comprovante da transação em mãos.

Nossa equipe resolve a situação com agilidade.

Não. Por segurança e para evitar fraudes, a 11q exige que o CPF de origem do Pix seja o mesmo CPF vinculado à conta do jogador. Depósitos de terceiros são recusados e devolvidos automaticamente. Essa regra também garante que os saques possam ser processados sem complicações.

Acesse a seção Saque no painel da sua conta, informe o valor desejado e confirme a chave Pix de destino (vinculada ao seu CPF). Antes do primeiro saque, a verificação de identidade (KYC) precisa estar concluída. Após a confirmação, o processamento é feito em até algumas horas na maioria dos casos.

A maioria dos saques via Pix é processada rapidamente, muitas vezes em minutos. Em períodos de maior volume de solicitações, o prazo pode se estender um pouco mais. Jogadores com status VIP mais alto geralmente têm prioridade no processamento. Se o saque ultrapassar 24 horas sem confirmação, entre em contato com o suporte.

As razões mais comuns para recusa de saque incluem:

• KYC não concluído ou documentos pendentes de verificação;
• Saldo com rollover de bônus ainda em andamento;
• Chave Pix de destino diferente do CPF cadastrado na 11q;
• Conta com restrição por violação dos Termos e Condições.

Entre em contato com o suporte pelo chat para entender o motivo específico e resolver a situação.

O rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que o valor do bônus — ou do bônus mais o depósito, dependendo da promoção — precisa ser apostado antes que os ganhos gerados por esse bônus possam ser sacados. Por exemplo, se o rollover é de 20x sobre um bônus de R$ 50, você precisará apostar R$ 1.000 em jogos elegíveis antes de sacar os ganhos provenientes desse bônus. As condições específicas de cada oferta são descritas nos Termos e Condições.

Não diretamente. O bônus de boas-vindas precisa cumprir o rollover estabelecido antes de qualquer saque dos ganhos gerados por ele. O saldo depositado por você (não o bônus em si) pode ser sacado a qualquer momento, desde que não haja restrições ativas de rollover sobre o depósito. Verifique sempre as condições da promoção antes de aceitar um bônus.

Não necessariamente. Cada promoção especifica quais jogos são elegíveis para o cumprimento do rollover — geralmente slots têm maior peso, enquanto alguns jogos de mesa ou ao vivo podem contribuir menos ou não contribuir. A relação de jogos elegíveis está disponível nos termos de cada promoção específica.

Todos os slots disponíveis na 11q utilizam RNG (gerador de números aleatórios) certificado pelos provedores do jogo, garantindo que cada rodada seja completamente independente das anteriores. O percentual de retorno ao jogador (RTP) de cada slot está disponível nas informações do jogo. Não há como prever ou manipular o resultado de um spin.

Sim. O lobby da 11q inclui mesas de cassino ao vivo com crupiê real transmitidas em tempo real — blackjack, roleta, baccarat e outros jogos. Você interage com o crupiê e outros jogadores como se estivesse numa mesa física, com a comodidade de jogar de onde quiser. Acesse pelo navegador ou pelo aplicativo.

Se ocorrer uma queda de conexão ou travamento durante uma rodada, o servidor da 11q registra o estado da aposta. Ao reconectar e reabrir o jogo, a rodada é retomada ou o resultado é resolvido com base no estado registrado antes da interrupção. Se perceber inconsistência no saldo, entre em contato com o suporte informando o jogo e o horário aproximado da ocorrência.

A 11q oferece apostas em futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League e outros campeonatos internacionais), basquete (NBA e ligas europeias), tênis, vôlei, e-Sports (CS2, Valorant, League of Legends) e outras modalidades. O catálogo de mercados é atualizado regularmente com novos eventos.

Sim. As apostas ao vivo (in-play) permitem que você aposte durante o andamento da partida, com odds atualizadas em tempo real conforme o jogo se desenvolve. É possível apostar em resultado, próximo gol, escanteios e outros mercados disponíveis para cada evento. As odds ao vivo mudam rapidamente — a aposta é confirmada apenas após aceitação da odd no momento do envio.

Se um evento for cancelado, adiado por mais de 24 horas ou não concluído, as apostas nesse evento são geralmente devolvidas ao saldo do jogador. No caso de apostas múltiplas (combinadas), a seleção cancelada é removida e a aposta recalculada com as seleções restantes. As regras específicas para cada situação estão nos Termos e Condições da 11q.

Acesse a página de Download no site da 11q e siga as instruções para Android ou iOS. No Android, pode ser necessário habilitar a instalação de apps de fontes externas nas configurações do dispositivo antes de instalar o arquivo APK. No iOS, o processo é feito pelo TestFlight ou link direto, conforme indicado na página de download.

Sim. O aplicativo 11q oferece acesso completo a slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, depósito e saque via Pix, painel VIP e configurações de conta. O saldo e histórico de apostas são sincronizados em tempo real entre o app e a versão web — o que você faz em um aparece no outro instantaneamente.

Cada aposta realizada na plataforma acumula pontos VIP. Conforme você avança de nível, desbloqueia benefícios progressivos: cashback em R$, limites de saque mais altos, bônus exclusivos, acesso antecipado a promoções e suporte dedicado. O nível VIP é recalculado periodicamente com base no volume de apostas. Saiba mais na página VIP.

O programa VIP da 11q tem políticas específicas de validade de pontos e manutenção de nível. Em geral, períodos de inatividade prolongada podem afetar o acúmulo ou a manutenção do status VIP. As condições completas estão disponíveis na página VIP e nos Termos e Condições.

A 11q disponibiliza limites de depósito, limite de perda por período, limite de tempo de sessão, pausa temporária de conta (24h a 90 dias) e autoexclusão definitiva. Todas as ferramentas são acessíveis pelo painel da conta, sem burocracia. Saiba mais em Jogo Responsável.

Acesse as configurações da conta, vá até a seção "Jogo Responsável" e selecione a opção de autoexclusão. Você também pode solicitar diretamente pelo chat de suporte. A autoexclusão é permanente e irreversível — a conta é encerrada, o CPF bloqueado para novos cadastros e o saldo real disponível devolvido via Pix após verificação. É uma decisão definitiva, pensada para situações de risco real.