Esta política explica como a 11q coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos jogadores no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Leia com atenção — seu entendimento sobre como seus dados são tratados é importante para nós.
A 11q leva a sério a privacidade de todos os seus jogadores. Esta Política de Privacidade foi elaborada para ser clara e direta sobre como os seus dados pessoais são tratados quando você utiliza a plataforma 11q — seja para criar uma conta, fazer um depósito via Pix, jogar slots, apostar no Brasileirão ou entrar em contato com o suporte.
Esta política se aplica a todos os serviços disponíveis em https://11q.onl e ao aplicativo 11q para Android e iOS. Ao criar uma conta ou utilizar os serviços da plataforma, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo chat ao vivo ou pelo e-mail de suporte antes de prosseguir.
Resumo rápido: coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma, processar pagamentos e manter a segurança da sua conta. Não vendemos seus dados a terceiros para fins comerciais. Você tem direitos garantidos pela LGPD que podem ser exercidos a qualquer momento.
A 11q coleta diferentes categorias de dados dependendo da etapa de uso da plataforma. Abaixo estão os principais tipos de informação coletados e o contexto de cada coleta:
| Categoria | Dados Incluídos | Quando é Coletado |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF, data de nascimento | Cadastro e verificação KYC |
| Contato | Endereço de e-mail, número de celular | Cadastro e autenticação |
| Endereço | CEP, cidade, estado, logradouro | Verificação KYC / primeiro saque |
| Documentos | RG ou CNH (frente/verso), comprovante de residência, selfie | Verificação de identidade (KYC) |
| Financeiro | Chave Pix, histórico de depósitos e saques, limites da conta | Transações financeiras |
| Comportamento | Jogos utilizados, apostas realizadas, tempo de sessão | Uso da plataforma |
| Técnico | Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional | Acesso à plataforma |
| Comunicação | Histórico de conversas com o suporte | Interações com o atendimento |
A maior parte dos dados é fornecida diretamente por você ao criar sua conta, ao passar pelo processo de verificação de identidade (KYC) antes do primeiro saque, ou ao entrar em contato com o suporte. Esses dados são obrigatórios para a prestação adequada dos serviços — sem eles, certas funcionalidades da plataforma, como saques e participação em promoções, não podem ser habilitadas.
Quando você acessa a plataforma 11q pelo navegador ou pelo aplicativo, coletamos automaticamente dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador utilizado, páginas visitadas e duração das sessões. Esses dados são usados para manter a segurança, detectar acessos suspeitos e melhorar a experiência de uso.
Os dados coletados pela 11q são utilizados exclusivamente para as finalidades listadas abaixo. Nenhum dado é tratado para fins incompatíveis com o que está descrito nesta política sem novo consentimento expresso do usuário:
Na 11q, todo tratamento de dados pessoais tem uma base legal definida conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). As principais bases utilizadas são:
A 11q não vende dados pessoais dos jogadores a terceiros. O compartilhamento de dados ocorre somente nas situações estritamente necessárias descritas abaixo:
Todos os fornecedores e parceiros que recebem dados dos jogadores da 11q são contratualmente obrigados a tratar essas informações com confidencialidade e apenas para as finalidades autorizadas, em conformidade com a LGPD.
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por obrigação legal. Os critérios que determinam o período de retenção incluem:
Após o vencimento dos prazos aplicáveis, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.
A 11q adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos jogadores contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação indevida. Entre as práticas adotadas:
Apesar de todas as medidas adotadas, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato imediatamente com o suporte da 11q via chat ao vivo para bloqueio emergencial.
A plataforma 11q utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, manter sessões autenticadas e coletar dados analíticos agregados. Os tipos de cookies utilizados são:
Você pode gerenciar as configurações de cookies no seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o uso correto da plataforma. Cookies analíticos e funcionais podem ser desativados sem afetar o acesso básico aos serviços.
Os serviços da 11q são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. A plataforma não coleta intencionalmente dados de menores de idade. O processo de verificação de identidade (KYC) exige confirmação de maioridade por documento oficial com foto.
Se tomarmos conhecimento de que dados de uma pessoa menor de 18 anos foram coletados inadvertidamente, a conta será imediatamente encerrada, os dados serão excluídos e, quando aplicável, os valores eventualmente depositados serão devolvidos conforme os procedimentos internos. Se você tiver conhecimento de que um menor utilizou a plataforma, entre em contato pelo suporte imediatamente.
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela 11q. Todos podem ser exercidos pelo canal de suporte:
Solicitar confirmação sobre quais dados pessoais seus estão sendo tratados pela 11q e obter cópia dessas informações.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados na sua conta, como nome, endereço ou e-mail.
Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento, quando este for revogado ou quando o tratamento não for mais necessário.
Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços, no formato estruturado e de uso corrente.
Revogar a qualquer momento o consentimento para tratamento de dados baseado nessa base legal, como comunicações de marketing.
Solicitar informações sobre as entidades com quem a 11q compartilhou ou pode compartilhar seus dados pessoais.
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato pelo chat ao vivo na plataforma ou por e-mail em [email protected]. Responderemos dentro de 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Alguns provedores de jogos e serviços de infraestrutura utilizados pela 11q podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorre somente quando há garantias adequadas de proteção, como cláusulas contratuais padrão alinhadas à LGPD ou quando o país de destino oferece nível de proteção equivalente ao brasileiro.
A 11q exige contratualmente que todos os parceiros internacionais tratem os dados dos jogadores com o mesmo nível de proteção exigido pela legislação brasileira. Dados de identificação sensíveis (como documentos KYC) são processados com camadas adicionais de proteção, independentemente da localização do servidor.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços da 11q, alterações na legislação brasileira ou novas práticas de proteção de dados. Quando houver alterações relevantes, os jogadores serão notificados por e-mail cadastrado e por aviso em destaque na plataforma com antecedência mínima de 7 dias antes da entrada em vigor.
Recomendamos revisar esta página periodicamente. A data de "Última atualização" no topo desta política indica quando a versão vigente entrou em vigor. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da nova versão da política.
Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos como titular de dados ou para reportar uma preocupação sobre o tratamento das suas informações pessoais na 11q, utilize os seguintes canais:
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a LGPD após entrar em contato conosco sem resolução satisfatória, você tem o direito de registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável pela fiscalização da legislação de privacidade no Brasil.
Além das políticas escritas, estas são as práticas concretas que aplicamos para proteger os dados dos jogadores.
Todos os dados transmitidos entre seu dispositivo e a plataforma 11q — incluindo informações de login e dados financeiros das transações via Pix — são protegidos por criptografia, impedindo interceptação por terceiros.
A verificação de identidade não serve só para nos proteger — ela garante que ninguém consiga sacar seus prêmios em seu nome. Seus dados de documento são tratados com sigilo e usados exclusivamente para essa finalidade.
A 11q não vende dados pessoais de jogadores a terceiros para fins comerciais. Seu e-mail, CPF e histórico de jogo não são comercializados a anunciantes ou corretores de dados.
Nossa política é construída sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Cada tratamento de dados tem base legal definida, e você tem direitos garantidos que podem ser exercidos a qualquer momento.
Apenas funcionários com necessidade operacional real têm acesso aos dados pessoais dos jogadores, com controle e registro de auditoria. Dados sensíveis como documentos KYC têm camadas adicionais de acesso controlado.
Após o encerramento da conta e o vencimento dos prazos legais de retenção, os dados são excluídos de forma segura e irreversível dos sistemas da 11q. Dados analíticos são anonimizados antes de qualquer retenção prolongada.
Perguntas frequentes sobre como seus dados são tratados na plataforma.
Agora que você conhece como a 11q trata seus dados, crie sua conta com tranquilidade. Depósito via Pix em R$ e centenas de jogos esperando por você.
Seus dados são tratados conforme a LGPD · Jogo responsável · +18 anos · Pagamentos em R$ via Pix